客服工作计划

时间:2024-02-19 00:05:36
精选客服工作计划集锦三篇

精选客服工作计划集锦三篇

时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,又迎来了一个全新的起点,不妨坐下来好好写写计划吧。什么样的计划才是好的计划呢?下面是小编整理的客服工作计划5篇,欢迎阅读与收藏。

客服工作计划 篇1

新年伊始,工作计划还是要做一做的,哪怕我这商场客服的工作随机性那么大,有一份工作计划表,我这一整年的工作还是要有些方向感的!针对去年商场客服工作的一些不足,我将从以下三个方面进行我今年的客服工作:

一、用积极主动的态度来迎接客人

去年我的客服工作是不够好的,这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工作,我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年,我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置,总在对待客人的时候不怎么主动,更不用提“积极”这个词了。在去年年终总结的时候,我意识到了自己的问题,所以在今年的工作计划中,我首先要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然选择了客服这个岗位,那就要转变自己的位置来对待认真工作!

二、用耐心包容的态度来帮助客人

在商场做客服的时候,是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样,如果你只是祈求平安,说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西,但如果你提着东西去向菩萨求着求那,菩萨一看就觉得压力很大,菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的。做客服也一样,顾客就是上帝,你只有无私的,用耐心和包容的态度去对待他们,帮助他们的时候,做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人,让他们真正感受到我对他们的好,而给我机会向他们推销产品。

三、用友善和平的态度来维系客人

去年我还有一个事情也做的不够好,归根结底还是因为我位置没有转换过来。去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样,我也不怎么愿意去维系客人,时常客人买完了东西,我就懒得再去维系了,甚至于有客人找我的话,我还会不再愿意回答他们的话。在今年我要改变这一点,要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人,让他们有机会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象,他们才会记得我这里,才会来我这里买我的东西的!

以上这三个方面都是我在商场客服岗位上总结出来的经验,我会在今年的工作中运用下去,让自己今年的客服工作能够有大的起色,也能让自己这一年的付出能够有所收获!

客服工作计划 篇2

由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好顾客服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是20xx年工作计划。

一、 建立顾客服务中心网上沟通渠道。

现在,越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与顾客联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。

(三) 搞好客服前台服务。

1、 顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。

3、 相关后勤服务的跟踪和回访。

4、 24小时服务电话。

三、机构建设

(一)成立后勤总公司顾客服务中心。

目前顾客服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好顾客服务,只有经理一人是不行的,要改变以前顾客服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

以上工作计划仅作为顾客服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,顾客服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。

客服工作计划 篇3

新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定20xx年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习,加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于客服部的重要性,不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理,所以除了完成医院交待的任务外,对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。

2﹚每日不定时的`对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。

二、在医院领导的带领下,切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

﹙2﹚做好门诊。住院各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!

(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作,对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查,及时了解患者及家属心声。意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。

(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系,以便及时了解外面对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的评价。

(6)继续保持与社会监督员联系,认真听取他们对我院的医疗水平,服务质量,医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

(7)收集医院的好人好事,及时宣传和表扬,提高医院正气。

(8)继续做好戒烟工作,创建无烟医院。

(9)配合院领导做好开展“争做文明人,共建生态城”的文明创建活动。

(10)及时回复和处理患者家属服务投诉,尽量做到患者家属较满意,减少医疗纠纷事故发生。

20xx年即将过去,我们将满怀信心地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!

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